С 1 ИЮНЯ ЗАПРЕЩЕНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ TELEGRAM И WHATSAPP* ДЛЯ БИЗНЕС-ПЕРЕПИСКИ 

Что происходит: вступили в силу изменения законодательства, которые напрямую затрагивают каналы общения с клиентами. В частности, обновленный федеральный закон № 41-ФЗ, действующий с 1 июня 2025 года, наложил прямой запрет на использование иностранных мессенджеров для определенных категорий организаций в рамках деловой переписки. 

Больше нельзя использовать WhatsApp (*владелец — запрещенный Meta), Telegram, Viber, Skype, Messenger и прочие зарубежные сервисы в контактах с клиентами, даже если инициатива исходит от самого пользователя.

Это не блокировка на уровне провайдеров, а конкретное юридическое ограничение: теперь запрещены любые формы взаимодействия с клиентом через иностранные мессенджеры.

Сегодня я, Владимир Кривов, основатель компании РОСТСАЙТ, подробно объясню:

• В чем суть новых ограничений;

• Кому теперь нельзя вести переписку через зарубежные мессенджеры;

• Почему это важно для бизнеса;

• Что повлекло за собой принятие закона;

• Какие сервисы попадают под запрет;

• Какие решения можно использовать вместо них;

• Как действовать компаниям уже сегодня.

Что теперь запрещает ФЗ-41

Согласно положениям закона № 41-ФЗ, начиная с 1 июня 2025 года, некоторым категориям организаций запрещено использовать мессенджеры, контролируемые иностранными структурами.

Что под запретом:

• Отправка клиенту уведомлений по условиям договора (например, подтверждение покупки, отслеживание доставки, сообщение о визите специалиста);

• Прямые рассылки: рекламные акции, скидки, бонусные программы, распродажи, индивидуальные предложения;

• Ответы клиентам, даже если первое сообщение пришло от них через WhatsApp или Telegram;

• Информирование об итогах акций и конкурсов (вне зависимости от платформы проведения);

• Обмен персональными данными через чат-ботов (ФИО, контактные данные, суммы, номера и пр.).

Специалисты РОСТСАЙТ отмечают важное: наличие согласия клиента на такую форму общения не освобождает компанию от ответственности. Даже при подтверждении клиентом готовности общаться через Telegram — организация не вправе продолжать диалог в этом канале.

Кого коснулись ограничения 41-ФЗ

Ограничения касаются далеко не всех. В первую очередь под действие закона подпадают компании с государственным участием, игроки финансового сектора и инфраструктуры связи.

Перечень категорий, попавших под закон я перечисляю в следующей таблице:

Под действие закона попали как госкорпорации, так и крупнейшие частные игроки из числа агрегаторов, маркетплейсов и телекоммуникационных компаний.

Какие последствия грозят бизнесу по 41-ФЗ

С 1 июня 2025 года любая коммуникация с клиентом через запрещённые мессенджеры — это уже нарушение. Санкции предусмотрены серьезные:

1. Штрафы до 1 млн рублей со стороны Роскомнадзора;

2. Потеря возможности участвовать в тендерах и государственных закупках;

3. Нарушение условий контрактов, если используется недопустимый способ связи;

4. Утечка или передача персональных данных через несертифицированные каналы;

5. Жалобы со стороны клиентов — с возможным обращением в суд;

6. Репутационные потери, особенно при работе с госсектором.

Даже простое размещение кнопки «Написать в WhatsApp» на сайте компании может быть признано нарушением, если через этот контакт передаются личные данные клиентов.

Почему обновился закон 41-ФЗ

Аргументов у законодателя несколько:

1. Угрозы информационной и цифровой безопасности. Иностранные мессенджеры не подчиняются российскому регулированию, сервера находятся за границей.

2. Недопустимость утечек персональных и платежных данных. Через чаты часто пересылаются номера паспортов, банковские реквизиты и прочее.

3. Создание стимулов для отечественных разработок. Закон нацелен на продвижение российских решений в сфере бизнес-коммуникаций.

Что именно попадает под термин «иностранный мессенджер»?

Любая платформа, зарегистрированная вне юрисдикции РФ, не локализованная, не контролируемая российскими организациями. В том числе:

• WhatsApp (владелец — запрещенный Meta);

• Telegram (зарегистрирован за пределами РФ);

• Facebook Messenger, iMessage, Viber, Skype;

• Signal, Discord, WeChat и иные.

Даже при частичной локализации (как у Telegram), сервисы, не выполняющие условия российского законодательства, попадают под запрет.

Что теперь делать компаниям с сайтами

Организациям из перечня необходимо перейти на отечественные каналы связи. Это касается и клиентского сервиса, и маркетинговых коммуникаций.

Дополнительно — разработка мобильных приложений с собственными чатами и переход на API-платформы с защищенным обменом.

Что учесть в переходный период?

Даже если ваша компания пока не включена в список, стоит предусмотреть адаптацию:

1. Подготовить персонал, адаптировать процессы;

2. Объяснить клиентам переход и причины отказа от привычных мессенджеров;

3. Перестроить CRM и связанный функционал;

4. Убедиться, что передача персональных данных осуществляется в рамках закона.

Какие шаги предпринять прямо сейчас?

1. Удостоверьтесь, подпадаете ли вы под действие закона;

2. Проведите аудит используемых мессенджеров и скриптов;

3. Разработайте план по переходу на альтернативные каналы;

4. Внедрите и протестируйте отечественные решения;

5. Обновите публичные политики и инструкции для персонала;

6. Сообщите клиентам о смене формата взаимодействия.

Подытожу: с 1 июня 2025 года вступил в силу официальный запрет на использование иностранных мессенджеров для деловой коммуникации с клиентами в ряде сфер. Это касается не только маркетинга и уведомлений, но и базовых взаимодействий, включая ответы на сообщения.

Игнорирование новых требований грозит штрафами, потерей доверия и юридическими рисками. Чтобы сохранить клиентов и соблюсти закон, бизнесу необходимо как можно скорее перейти на российские мессенджеры и адаптировать каналы связи к новой цифровой реальности.

Напомню, что ранее компания РОСТСАЙТ уже обращала внимание бизнеса на изменения, связанные с обработкой персональных данных. В частности, с начала года вступили в силу ключевые положения Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», усилившие требования к защите информации, собираемой через сайты и цифровые сервисы. Закон требует не только юридической прозрачности, но и технической доработки: от настройки форм обратной связи до внедрения актуальных политик обработки персональных данных.

РОСТСАЙТ сделает ваш сайт законным

Компания РОСТСАЙТ оперативно реагирует на изменения законодательства и предоставляет комплексные решения для клиентов. Если ваш сайт ещё не приведён в соответствие с актуальными требованиями 152-ФЗ, наши специалисты готовы провести аудит и внести все необходимые правки — от корректировки текстов до настройки согласий и механизмов хранения данных. Как правило, полный цикл работ занимает всего несколько дней. Это позволяет нашим клиентам избежать штрафов, снизить юридические риски и продолжать использовать цифровые каналы в рамках правового поля.

Чек-лист на аудит и адаптацию сайтов под требования ФЗ-152

Формы взаимодействия с клиентами:

• Проводим комплексную проверку всех форм обратной связи на предмет соответствия требованиям законодательства.

• Вносим правки в визуальное и функциональное оформление;

• Добавляем чекбоксы согласия в требуемых полях;

• Настраиваем кнопку отправки с учетом юридических условий;

• Встраиваем ссылки на пользовательские соглашения и политики.
  Стоимость зависит от количества форм. От 1 000 ₽.

Правовая документация

Разрабатываем и размещаем:

• Актуальную политику обработки персональных данных;

• Политику конфиденциальности с подробным описанием целей сбора и условий хранения информации;

• Согласие на использование cookie-файлов с возможностью отказа.
  Документы интегрируются на сайт и дублируются в пользовательских интерфейсах.
  Цена от 5 000 ₽.

Cookie-уведомления

• Разработка окна с возможностью выбора согласия на обработку cookie;

• Установка активной ссылки на согласие;

• Реализация логики работы с cookie в соответствии с нормами Роскомнадзора.
  Стоимость от 3 000 ₽.

Проверка стороннего кода

• Диагностика на факт трансграничной передачи данных;

• Очистка сайта от фрагментов стороннего кода и сервисов;

• Удаление нелегитимных логотипов, картинок и упоминаний платформ без маркировки.
  От 4 000 ₽.

Регистрация в Роскомнадзоре

Берем на себя подготовку и подачу всех необходимых документов для постановки сайта на учёт.
От 5 000 ₽.

Контентный аудит

• Проверка текстов на уникальность и корректность оформления;

• Обогащение сайта юридически значимой информацией, необходимой для соблюдения ФЗ-152.
  Стоимость от 15 000 ₽.

Проверка графических материалов

• Анализ изображений, баннеров, логотипов на уникальность и наличие прав;

• Замена при необходимости на сгенерированные оригиналы.
  Цена — от 15 000 ₽.

Консультации с юристом

• Юридическая оценка состояния сайта;

• Подготовка аргументации для взаимодействия с надзорными органами;

• Анализ потенциальных рисков.

Комплексная услуга

Выполним полный цикл работ: проверим формы, документы, cookie, внешний код, графику и тексты, проведём регистрацию, обеспечим правовую защиту.
Пакетное предложение — от 75 000 ₽.

Отсюда мораль

РОСТСАЙТ помогает бизнесу уверенно адаптироваться к новым цифровым реалиям по российским законам 152-ФЗ и 41-ФЗ. Мы уже внедрили сотни решений для клиентов из банковской, страховой, телекоммуникационной и IT-сферы — и знаем, как делать это быстро, легально и без лишней головной боли.

Пока другие предприниматели теряют клиентов и платят штрафы, наши партнёры уже перешли на легальные каналы и усилили доверие со стороны пользователей. Мы предлагаем отлаженные инструменты: аудит, настройку под ФЗ-152 и ФЗ-41, а также интеграцию отечественных мессенджеров.

Платформа РОСТСАЙТ с высококлассными программистами, юристами, SEO-специалистами, специальными журналистами и менеджерами — это антикризисный партнёр сегодня. Обратитесь к нам и вы получите решение под ключ в кратчайшие сроки.

Изображения: дизайнеры РОСТСАЙТ и генерация ИИ

вопрос 1 из 10

Как звали наставника Люка Скайуокера в «Звездных войнах»?

А) Йода

Б) Оби-Ван Кеноби

Йода, конечно, тоже учил Люка, но главным наставником все-таки был Оби-Ван. А повариха на Татуине... ну, она тоже приложила руку к формированию будущего джедая, хоть и в плане набить кишку.

В) Дарт Вейдер (но это было бы странно)

Г) Нет, всё-таки реально повариха на Татуине, у которой он ел супы

Далее

вопрос 1 из 10

Какой дом в «Игре престолов» известен своим девизом «Не кланяйся, не жди»?

А) Ланнистеры

Б) Старки

В) Грейджои

Да, это те самые суровые морские волки, которые не будут ни перед кем склонять головы. Их подход к жизни — примерно, как у любовника твоей жены: наглость — второе счастье.

Г) Неизвестные, но очень дерзкие ребята с Twitter

Далее

вопрос 1 из 10

Кто из этих персонажей не погибал хотя бы раз в «Игре престолов»?

А) Джон Сноу

Б) Арья Старк

В) Тирион Ланнистер

У него мощный лайфхак — харизма и умение вовремя говорить правильные вещи. Вовремя – значит, когда в ответ несподручно вдарить в челюсть.

Г) Тот бедняга, который появился в одном кадре и ушел безымянным героем (прямо как мы в школе)

Далее

вопрос 1 из 10

Кто первым выстрелил в легендарной сцене с Ханом Соло в «Звездных войнах»?

А) Хан Соло

Он как российский Тимати. Оба — мастера понтов, оба будто говорят: «Я сам себе босс, и мне плевать на ваши правила». Только если Хан на своем тысячелетнем соколе носится по галактике, ради битвы, то Тимати предпочитает летать на вертолете между своими бургерными и тусовками.

Б) Гридо

В) Это дебаты века: здесь победителей нет

Г) Пора перестать спорить и пересмотреть сцену еще раз с друзьями

Далее

вопрос 1 из 10

Почему никто не сжег Железный трон до Дейенерис в «Игре престолов»?

А) Потому что это символ власти

С ним, чувак, ты бы мог сделать тур по борделям Мизинца и выпить с каждым персонажем по пол литра водки и переспать с леди-монстрами в саговом кошмаре. Правда, ты проходишь на вопросы так долго, что Дейенерис уже успела сжечь трон, а ты всё ещё на середине теста.

Б) Потому что всем нравилось сидеть на шипах

В) Никто просто не знал, что можно спалить эту конструкцию

Г) Потому что к кому-то не пришла драконья лояльная программа

Далее

вопрос 1 из 10

Как Джон Сноу узнал, кто его настоящие родители?

А) Сцена во сне

Б) Бран Старк всё рассказал

Бран с его суперспособностями всегда был ходячим стукачком Вестероса.

В) Приснился как-то ночью

Г) Родительский чат в WhatsApp (там всегда какая-то правда всплывает)

Далее

вопрос 1 из 10

Какой самый большой вопрос остался после финала «Игры престолов»?

А) Что будет с Вестеросом?

Он как российский Тимати. Оба — мастера понтов, оба будто говорят: «Я сам себе босс, и мне плевать на ваши правила». Только если Хан на своем тысячелетнем соколе носится по галактике, ради битвы, то Тимати предпочитает летать на вертолете между своими бургерными и тусовками.

Б) Почему все вдруг такие милые?

В) Где драконы?

Г) Зачем нам столько сезонов ради такой концовки?

Да, это был главный вопрос всего фан-сообщества. Финал действительно оставил много чувств, но в основном — недоумение.

Далее