Как устроена наша работа с заказчиками в Иркутске
В этой статье
РостСайт занимается разработкой сайтов и привлечением клиентов из поиска с 15 июля 2011 года. Ежегодно через студию проходит более сотни проектов, и большая их часть – не разовые сайты, а работа вдолгую. Мы одинаково подробно рассказываем и про то, как проект делается, и про то, как он живёт дальше: кто правит контент, к кому обращаться при сбое, что произойдёт, если вы решите работать с другой командой. Для бизнеса из Иркутска, где подрядчика часто ищут в другом часовом поясе, это не мелочь, а условие сотрудничества.
Кто в Иркутске заказывает сайты
Заметная доля проектов связана с туризмом: базы отдыха на Байкале, гостиницы, экскурсионные бюро, прокат снаряжения, кафе и сувенирные производства. У них ярко выраженный сезон, поэтому сайт должен быть готов к весне, а не «когда получится», и обязан выдерживать наплыв посетителей летом. Вторая половина – промышленность и торговля: лесопереработка, оборудование, строительство, транспорт и логистика, оптовые компании, работающие в сторону границы. Их сайты живут спокойнее, но требуют аккуратной номенклатуры и понятных условий поставки.
Отдельно стоят организации из социальной сферы и услуг – клиники, учебные центры, спортивные секции. Им нужнее не каталог, а запись, расписание и быстрый доступ к цене с телефона. Мы стараемся не тащить в такие проекты тяжёлые решения: чем проще собран сайт, тем дешевле он обходится в обслуживании.
Такой разброс задач – причина, по которой веб-студия держит в штате разные специальности. За год мы делаем и продвигаем больше сотни проектов, от одностраничных сайтов до каталогов с обменом данными, и практически каждый из них рано или поздно возвращается с новой задачей. Что входит в отдельные направления, разложено в разделе услуг.
Пять часов разницы с Москвой – и что мы с этим делаем
Иркутское утро – это ночь у большинства подрядчиков из центральной части страны. Мы решаем это заранее: согласовываем окно созвонов, которое устраивает обе стороны, а срочные обращения принимаем письменно в любое время суток и разбираем с началом нашего рабочего дня. Плановые правки ставим в очередь так, чтобы результат вы видели утром, а не в конце своего дня. Разница во времени сама по себе не проблема – проблемой её делает молчание подрядчика.
Порядок работы над проектом
- Бриф и изучение ниши: смотрим, кто выходит в поиске по вашим запросам и чем цепляет.
- Структура сайта и прототипы – утверждаем до дизайна, это экономит и деньги, и время.
- Макеты: главная страница и типовые внутренние, правки в двух кругах включены в стоимость.
- Сборка, наполнение, интеграции с почтой и системами бронирования или учёта.
- Проверка, запуск, подключение аналитики и передача доступов.
Как принимаем работу
Готовый сайт выкладываем на технический адрес и даём вам список того, что стоит проверить самостоятельно. Обычно это отправка заявки, отображение на смартфоне, правильность телефонов и цен, работа поиска и фильтров. Свои проверки мы делаем до показа, но взгляд владельца бизнеса ловит то, чего не видит исполнитель: неверный термин, устаревшую услугу, лишнее поле в форме. Все замечания собираем разом и закрываем одним заходом, а не растягиваем на месяц перепиской по одному пункту.
Доступы и файлы принадлежат заказчику
- Домен регистрируем на вас – он ваш актив, а не наш рычаг.
- Хостинг оформляем на ваши данные, счета приходят вам напрямую.
- Админка передаётся с правами администратора, без урезанных ролей.
- Метрика, карты, рекламные кабинеты создаются на вашу почту.
- Макеты и исходники вёрстки отдаём архивом при сдаче.
Сопровождение и развитие
После запуска у проекта появляется своя жизнь: добавляются номера и туры, меняются цены, приходят обновления платформы, а иногда падает хостинг. Мы держим сайты на сопровождении помесячно и берём разовые задачи по смете. В сопровождение входит наблюдение за доступностью, резервные копии, обновления и оговорённый объём правок; всё остальное считается отдельно, чтобы вы не платили за то, чем не пользуетесь. Условия – на странице технической поддержки, а если задача звучит как «нужно больше заявок», это скорее продвижение или реклама, а не доработка сайта.
Смена подрядчика: в обе стороны
Если вы захотите передать проект другой команде или своему сотруднику, мы соберём комплект за пару дней: файлы, база, доступы, перечень сервисов с датами оплаты и пояснения к нестандартным местам. Удерживать клиента паролями мы считаем плохой практикой, а не защитой бизнеса. Приходят к нам чаще с обратной историей: сайт есть, а исполнитель не отвечает. Тогда первым делом восстанавливаем контроль над доменом, затем разбираем, что внутри, и предлагаем варианты – от косметических правок до пересборки.
Частые вопросы
Вы работаете удалённо? Да, и с заказчиками из Иркутской области работаем именно так с самого начала. Формат давно отлажен: созвоны, общий чат, доступ к промежуточным версиям в любой момент.
Кто ведёт проект? Персональный менеджер. Он держит график, собирает ваши замечания и отвечает за то, чтобы специалисты сделали работу в срок.
Даёте ли гарантию? Да, на собственные ошибки после сдачи – правим за свой счёт. Изменения, которых не было в задании, оцениваем отдельно и заранее.
Хотите понять, во что обойдётся ваш проект, – наберите +7 (901) 417-22-12. Разговор ни к чему не обязывает: чаще всего после него у заказчика появляется понятная смета и список того, что делать в первую очередь.