Внедрение CRM в Иркутске

Решение обычно принимается не после расчётов, а после неприятного случая: потеряли крупного заказчика, не смогли объяснить собственнику, куда ушёл рекламный бюджет, или уволился менеджер и забрал половину клиентов. Собрали симптомы, с которыми к нам приходят компании Иркутска, и объяснили, что с каждым из них делает внедрение CRM-системы.

Никто не может назвать точное число обращений за месяц

Звонки лежат в телефонии, письма в почте, сообщения в мессенджерах, заявки с сайта в почтовом ящике директора. Общей цифры нет, а значит, нет и понятия о доле отказов. Первое, что даёт система, – единая точка приёма: любое обращение фиксируется автоматически, с источником и ответственным. Уже через месяц у руководителя появляется база для простых решений: какие каналы приносят заявки, какие только расходуют бюджет, и сколько обращений отдел физически способен обработать за день.

Клиенты из районов области ждут ответа сутки

Когда часть заказчиков находится далеко от офиса, а сделка ведётся вперемешку по телефону и почте, задержки становятся нормой. Сделка проигрывается не по цене, а по скорости ответа гораздо чаще, чем принято думать. Автоматическое распределение обращений и контроль просроченных задач убирают именно эту потерю.

Работа удалённых площадок непрозрачна

У компаний Иркутской области нередко есть филиалы и бригады, работающие за сотни километров от офиса, и понять, что там происходит, можно только по звонку начальнику участка. В системе видно то же самое без звонков: сколько заявок в работе, какие просрочены, что закрыто за неделю. Мобильное приложение закрывает вопрос доступа с объекта – сотруднику не нужен ни офис, ни компьютер, чтобы отметить результат встречи.

История клиента существует только в голове менеджера

Пока сотрудник на месте, всё выглядит нормально. Проблема проявляется в отпуске, на больничном и при увольнении. Что остаётся компании после внедрения CRM:

• карточка с историей звонков, писем и договорённостей;
• условия, скидки и причины прошлых отказов;
• задачи и сроки, которые видит любой замещающий сотрудник;
• документы по сделке в одном месте, а не в личной почте.

База клиентов – актив компании, и она должна оставаться в компании при любых кадровых событиях.

Отчёты рисуются в конце месяца по памяти

Такие цифры не годятся для решений: они опаздывают и почти всегда приукрашены. Настройка CRM-системы даёт руководителю ежедневную картину: сколько сделок в работе, на какой стадии затор, какая реклама принесла деньги. Планёрка при этом становится короче – спорить с данными бессмысленно.

Как выстроена работа над проектом

Порядок работ у нас одинаковый для любого бизнеса, меняется только глубина:

1. обследование процессов, схема воронки и список узких мест;
2. подбор платформы под задачи, бюджет и число сотрудников;
3. перенос базы из таблиц и учётных программ, чистка дублей;
4. настройка стадий, прав доступа, шаблонов и отчётов;
5. интеграции с телефонией, сайтом и почтой;
6. обучение команды и сопровождение первого месяца.

Стоимость внедрения CRM зависит от числа процессов и интеграций, а не от количества рабочих мест.

Почему проект иногда не даёт результата

Причина повторяется: систему настроили под красивую схему, а не под то, как компания работает на самом деле. Менеджеры возвращаются к таблицам, данные расходятся, доверия к отчётам нет. Автоматизация продаж держится на одном условии – в системе лежит единственная версия правды, и параллельных учётов не существует. Поэтому мы закладываем обучение и месяц сопровождения, когда правки делаются по факту живой работы.

Опишите, как устроены продажи сейчас, – посмотрим процессы и скажем, что имеет смысл автоматизировать в первую очередь. Смежные услуги собраны в разделе автоматизации, примеры проектов – в портфолио. Заказать внедрение CRM можно по телефону +7 (901) 417-22-12.