Внедрение Битрикс24 в Иркутске

Задача внедрения редко звучит как «нам нужна CRM». Чаще так выглядит рабочий день компании из Иркутска: заявки приходят на два телефона, три мессенджера, почту и в сообщения сообщества ВКонтакте, отгрузки живут в 1С, а общая картина – в голове у руководителя отдела. Портал ситуацию не исправит, пока эти источники не связаны между собой. Поэтому проект строится вокруг одного вопроса: как подключить к порталу то, что уже работает, ничего не сломав и не заставляя людей вводить данные дважды.

Пять часов до Москвы: почему обращение ждёт до утра

Между Иркутском и Москвой пять часов разницы, и это ежедневно бьёт по обеим сторонам. Клиент из европейской части пишет, когда в Иркутске уже вечер; местная компания звонит в столичный офис, когда там ещё никого нет. Пока каналы разрозненны, такие обращения просто теряются в списке непрочитанных.

Когда всё падает в общую очередь, появляется дежурство и автоответ с реальным временем работы, а утренний список первых касаний формируется сам. Мы настраиваем правило: обращение, пришедшее вне графика, становится задачей на начало следующего рабочего дня с конкретным ответственным.

Что происходит с заявкой, пока она живёт в личном телефоне менеджера

Личный номер удобен всем, кроме компании. Диалог не виден руководителю, история не переносится, при увольнении клиент продолжает писать бывшему сотруднику. Добавьте сюда типичную картину: половина договорённостей о цене и сроках сказана голосом и нигде не зафиксирована.

Проверить масштаб потерь просто. Возьмите десять клиентов, которые в этом году «просто перестали отвечать», и попробуйте восстановить по ним историю: кто звонил последним, что предлагали, была ли отправлена смета. Обычно восстанавливается два-три случая из десяти, остальное осталось в чужих телефонах. Именно эта дыра закрывается интеграциями, а не новыми стадиями воронки.

Второй симптом – дублирование. Один и тот же клиент заведён трижды: как звонок, как письмо и как переписка в мессенджере. Пока каналы не сведены, объединять карточки приходится руками, и никто этого не делает.

Подключение АТС: пропущенные, запись, разбор диалога

Виртуальная АТС стыкуется с порталом за пару дней. Появляется журнал всех вызовов, а не только тех, о которых вспомнили. Входящий поднимает карточку клиента, неизвестный номер создаёт лид. Записи разговоров остаются в сделке и превращаются в рабочий инструмент: по ним видно, где менеджер не назвал сроки, где не предложил дополнительную позицию, где клиент прямым текстом сказал причину отказа.

Корпоративная почта: переписка остаётся у компании

Ящики подключаются к порталу, и письма привязываются к клиенту автоматически. Для сфер с длинным согласованием – лесопереработка, оптовые поставки, подряд – это критично: спецификация, протокол разногласий и подтверждение объёма лежат там же, где звонки и счета. Отдельно раскладываем общие адреса по ответственным, чтобы запрос из info@ не висел сутки.

Отдельная история – шаблоны писем. После подключения почты типовые ответы (коммерческое предложение, счёт, подтверждение отгрузки) отправляются из карточки в два клика и с подставленными данными сделки. Менеджер перестаёт собирать письмо руками, а компания получает единый вид документов независимо от того, кто их отправил.

Мессенджеры и ВКонтакте: очередь вместо личных уведомлений

WhatsApp, Telegram и сообщения сообщества ВКонтакте подключаются через открытые линии. Клиент пишет туда же, куда привык, а внутри компании меняется устройство работы:

• диалог уходит свободному оператору по очереди, а не тому, кто быстрее заметил;
• вся переписка привязана к карточке вместе со звонками и письмами;
• считается время первого ответа по каждому каналу;
• канал принадлежит компании, а не сотруднику.

Настройка телефонии и мессенджеров – от 35 000 ₽, около трёх дней, если номера и аккаунты уже оформлены на компанию.

Сайт и лендинги: откуда пришёл лид и почему это важно бюджету

Формы, виджет обратного звонка и заявки из каталога передают в карточку не только контакт, но и источник: страницу, кампанию, ключевую фразу. Без этого отчёт по рекламе заканчивается на количестве обращений и не доходит до выручки: непонятно, окупается ли показ объявлений по Иркутску. Если сайт и реклама ведутся у нас, связка настраивается заодно с продвижением; если нет – подключаем к существующим формам.

Обмен с 1С: номенклатура, счета, оплаты и отгрузки

Двусторонний обмен закрывает главный источник ошибок – ручной перенос. Из учётной системы приходят номенклатура, цены и остатки, обратно уходят счета и статусы сделок. Менеджер выставляет счёт прямо из карточки, оплата подтверждается автоматически, отгрузка меняет стадию.

Для оптовых компаний это ещё и защита от продаж «в минус»: позиция, которой нет на складе, не попадёт в счёт, а клиент с просроченной задолженностью подсветится до отгрузки. Работы – от 90 000 ₽, срок около двух недель.

Туристический сезон на Байкале: брони, предоплаты, группы

У туристических компаний и баз отдыха пик приходится на короткое лето и февральский лёд, а поток заявок в это время почти целиком идёт из мессенджеров. Здесь единое окно решает не про красоту отчётов, а про пропускную способность: заявка не должна ждать, пока освободится один человек, который «ведёт бронирования».

Практически настраиваем воронку с этапами «запрос – расчёт – предоплата – заезд», автоматические напоминания о сроке оплаты и повторный контакт за месяц до следующего сезона по прошлогодним гостям.

Тот же приём работает у транспортных компаний и поставщиков оборудования, у которых спрос завязан на навигацию и зимники Иркутской области: в межсезонье портал занимается не приёмом заявок, а прогревом базы, собранной за пик. Данные для этого уже есть – их не надо выгружать из четырёх мест, потому что все касания за сезон лежат в одной карточке.

Как мы ведём проект и сколько это занимает

Порядок работ фиксированный: разбор процессов 1–2 дня, ТЗ и смета 2–3 дня, настройка портала 5–10 дней, интеграции 3–7 дней, обучение команды 2 дня и 30 дней сопровождения, где доработки первого месяца бесплатны. Созвоны назначаем по времени Иркутска – проекты в Иркутской области мы ведём не первый год и подстраиваем график под ваш рабочий день, а не под московский.

• Экспресс-запуск CRM – от 60 000 ₽, 5 рабочих дней: базовая воронка, карточки сделок, права, обучение.
• Внедрение под ключ – от 180 000 ₽, 3–4 недели: аудит процессов, роботы и автозадачи, интеграции, отчёты, регламент.
• Портал с задачами, проектами и согласованиями – от 70 000 ₽, две недели.
• Сопровождение и развитие – от 15 000 ₽ в месяц.

Лицензия покупается напрямую у вендора и в стоимость работ не входит. Что автоматизировать в первую очередь, если процессов много, разбираем в разделе автоматизации бизнеса.

Почему связку лучше отдавать одной команде

РОСТСАЙТ работает с 2011 года и ведёт проекты в 79 городах России, в том числе в Иркутске: сайты, продвижение, чат-боты, мобильные приложения. Когда сайт, реклама, CRM и обмен с 1С настраивает одна команда, между ними не появляется зоны «это не к нам»: источник заявки доезжает до сделки, а сделка – до отчёта по рекламе. Работаем по договору с фиксированной сметой до старта; примеры проектов собраны в портфолио, а перечень услуг – на странице услуг.

Если портал уже куплен, но команда всё равно живёт в переписках и таблицах, начните с разбора каналов – это один-два дня и понятная карта того, что и с чем стыкуется. Звоните +7 (901) 417-22-12: обсудим процессы и назовём срок и стоимость до начала работ.