Во что не верят, когда речь заходит об автоматизации отдела продаж
В этой статье
Лесопереработка, добыча, снабжение и туризм – отрасли, где сделка редко закрывается за один звонок, а покупатель часто сидит за несколько часовых поясов. Компании в Иркутске привыкли решать это вручную и живым общением, поэтому к идее автоматизации отдела продаж относятся с недоверием. Разберём шесть типичных сомнений и то, что в них верно, а что давно неправда.
«Разница во времени с клиентом всё равно всё сломает»
Именно разница во времени и делает ручной режим дорогим: пока менеджер увидит письмо, у покупателя закончился рабочий день, и переписка растягивается на неделю. Задачи в системе ставятся по местному времени ответственного, а входящие ночью не теряются – утром они лежат в очереди с пометкой, сколько ждут ответа. Отложенный на сутки ответ доходит до сделки в разы реже, чем ответ в течение часа.
«Менеджер на объекте, ему не до карточек»
Полевая работа – довод не против системы, а за то, чтобы она работала с телефона. Что должно происходить само:
- звонок с мобильного пишется и прикрепляется к сделке;
- сообщение из мессенджера попадает в общую ленту переписки;
- смена этапа сразу ставит задачу на следующий шаг;
- коммерческое предложение собирается из шаблона за минуту.
Автоматизация работы менеджеров считается удачной, когда занесение сделки быстрее, чем запись в блокнот.
«Нам рано: заявок немного»
Когда заявок немного, каждая дороже, и потеря заметнее. Небольшому отделу и не нужен полный проект: экспресс-настройка воронки стоит от 55 000 ₽ и делается за пять рабочих дней. Этого хватает, чтобы сделки перестали жить в голове, а руководитель увидел, сколько их вообще в работе. Правила проще закладывать на отделе из трёх человек, чем переучивать отдел из десяти.
«Лицензии уже купили, лежат без дела»
Так чаще всего и бывает: систему оплатили, доступы раздали, процесс в неё не переложили. Мы начинаем с аудита того, что уже настроено, и почти всегда обнаруживаем одно и то же – двадцать полей, ни одного обязательного этапа и никаких причин заносить сделку. Автоматизация воронки продаж на уже купленных лицензиях обходится дешевле, чем кажется: платить второй раз за софт не нужно.
«Живое общение важнее регламента»
Регламент не заменяет разговор, а убирает из него провалы: обещал перезвонить – напомнило, отправил счёт – проверило оплату, клиент замолчал – подняло сделку наверх. Система освобождает менеджеру время именно на живое общение, забирая себе рутину, и в первую очередь это заметно по числу сделок, которые перестают зависать без движения.
«Считать нечего, всё и так на виду»
На виду выручка, а не путь к ней. Отчёты руководителя отдела продаж показывают то, чего не видно из итоговой суммы: конверсию по этапам, среднюю длину сделки, нагрузку на каждого сотрудника и причины отказов. Стоят они от 70 000 ₽, ставятся за полторы недели, первые сводки приходят примерно через неделю после старта.
Из чего складывается сумма договора
Полный проект – от 190 000 ₽ и три-четыре недели работы. Разброс дают три вещи, а вовсе не количество купленных лицензий:
- сколько менеджеров в отделе и сколько у них ролей;
- какие каналы заявок сводятся в одно окно, включая телефонию;
- нужен ли контроль качества звонков и расчёт премии из системы.
Отдельно эти направления стоят от 60 000 и от 65 000 ₽ соответственно. Лицензии на систему и связь остаются вашими и оплачиваются напрямую поставщику – мы не перепродаём подписку и не привязываем компанию к себе. Первые 30 дней после запуска настройки правятся бесплатно, дальше сопровождение по желанию, от 18 000 ₽ в месяц.
Сомнения снимаются не убеждением, а разбором конкретного отдела. Покажите, как продажи устроены сейчас, и мы скажем, что из перечисленного даст результат в вашем случае, а что можно не делать. Другие задачи автоматизации собраны в этом разделе, вопросы после запуска закрывает техническая поддержка. Заказать автоматизацию отдела продаж можно по телефону +7 (901) 417-22-12.
